Немного про онлайн-магазин ЭТМ

На очередном объекте, так сложились звезды, что был вынужден покупать материалы для работ не у своего привычного поставщика. Предпосылками тому стал недоверчивый заказчик, который хотел лично участвовать в закупках, но в то же время самому ему ехать к моему поставщику было далеко, а мой список материала вводил его в ступор. Отдельно стоит отметить что хотелось ему приобрести все в одном месте и сразу, а именно в Леруа. Но с Леруа он был сразу послан лесом, я там даже изоленту покупать не стану

Чтобы самому не мотаться с клиентом, было решено заказать все в одном профильном магазине, чтобы клиент там только назвал номер заказа, оплатил озвученную сумму и притащил материалы на объект.
Сначала думал заказать в «Электромонтаже», но потом пожалел кошелек клиента и в итоге выбор пал на ЭТМ, благо в сети в профильных темах и блогах часто упоминается, пункт выдачи был рядом с домом клиента, к тому же они официальные дилеры СевКабеля, который мне как раз был нужен.
Зарегался в онлайн-магазине ЭТМ, что-то там прочитал про скидки, составил заказ на нормальную сумму. Тут-то и начались непонятные вещи — при оформлении предложили выбрать точку продаж, откуда забирать и почему-то попилили мой заказ на две части, одну часть можно было забрать например во вторник, а вторую часть в среду. Ну ладно, думаю, комплектуют наверное, не все в наличии в одной точке продаж… хотя нафига заказ разбили на две части тоже непонятно, написали бы что можно забрать все вместе такого-то числа и все.
Еще одна неувязочка — при заказе на сайте, несмотря на то что вбиваешь нужные 100 метров, то только при окончательном оформлении тебе почему то эту позицию молча выписывают как 2 куска по 50 метров.
Спустя какое-то время перезвонила девушка менеджер, что-то там сверяли, уточняли, я ей говорю там в заказе вместо 100 метров мне упорно пишет два по 50, исправьте, мне нужно одним куском. В остальном все было верно.
Мадам говорит хорошо, сейчас уточню и перезвоню. Перезвонила, нету говорит одним куском, можем или 2 куска по 50 или бухту 200 метров. Ладно, говорю, тогда вычеркните этот коаксиал (обычный Cavel RG-6), я его в другом месте куплю. Уточнил, на всякий случай, нет ли еще каких-то проблемных позиций в заказе, нет говорят, остальное все норм.

В день Х клиент отправился в пункт выдачи, от него требовалось только оплатить и привезти, так что подвохов не ожидалось.
Ковыряюсь на объекте, звонок от заказчика — глянь там, я тебе фотки накладных скинул, проверь, правильно-ли там все, оплачивать?
Вроде чего там проверять — все же сам заказывал, с менеджером общался, все должно быть ок.
Посмотрел фотки — в общем эти красавцы например вместо заказанных 20 метров одного кабеля в накладную зафигачили кусок 2 метра плюс отдельной позицией кусок 18 метров, то есть в математике они сильны конечно, удивляюсь как они эти 20 метров 10-ти сантиметровыми обрезками не додумались продать. Не, ну а что, в сумме то все равно все сходится!
Стоит ли упоминать что в накладных напрочь отсутствовали заказанные 400 метров гофры, куча подрозетников, куда-то пропал UTP кабель и еще какие-то позиции.
Не стал своего клиента нервировать, сказал ему чтобы повыкидывали из накладной эти обрезки кабеля и забирал что есть.

Вот у меня после подобных закупок нет никакого желания обращаться к этим упырям, несмотря на имеющуюся теперь скидку. Ну если нет у вас каких-то позиций на складе, то перенесите выдачу заказа на другой день, когда все будет или хотя бы сообщите об этом. Так же умиляет эта хитрожопость, с которой пытаются втюхать вместо цельного куска кабеля какие-то обрезки. Такое даже на рыках не делают, а тут вроде солидный магазин.

В общем в нафиг этих деятелей из ЭТМ.

15 комментариев

avatar
В ЭТМ постоянно меняется электронная система, уже пару раз выговаривал — мол задолбали. Ответ: это не мы, это все ITшники и они в Питере.
Вообще ЭТМ не плохой магазин если к нему привыкнуть, но да, контролировать все нужно самому.
Какую точку для получения выбирали?
avatar
Магазин неплохой в плане ассортимента и цен, но как формируются и выполняются заказы…
Получали в Одинцово.
avatar
У них все очень сильно зависит от менеджера.
В Одинцово был один раз, мне там предложили подождать пока менеджер сходит покурить… Короче без комментариев.
Обслуживаюсь в Котельниках и общаюсь с одним конкретным менеджером, косяков пока не было.
avatar
Ага, вот про Питер они любят отвечать, да!
avatar
Сильно зависит от того, кто и где.
В Череповце нашем более вменяемой конторы я не знаю. ITшники у них и на самом деле долбодятлы.
avatar
Закупаюсь в ЭТМ в Мытищах. Никаких претензий с моей стороны нет, заказы отправляю по e-mail сразу менеджеру. Онлайн магазин у них кривой, наличие не соответствует действительности.
avatar
Если в ЭТМ прийти «с улицы», то, да, магазин — какашка. Ни чего не понятно, ни как не контролируешь ситуацию, остаётся надеяться на компетентность и опыт менеджера.
Интернет магазин, тоже оставляет желать лучшего, развивается крайне медленно и явно находится в стадии beta-тестирования.
Хорошо, что у меня есть акк в iPro, где я могу видеть остатки на складах ЭТМа и поставщиков. Это реально спасает ситуацию и помогает в комплектации заказов.
У меня такое разделение, если заказной товар или оплата по безналу, то заказываю через iPro, всё остальное заказываю через интернет магазин.
avatar
Да вообще за ними надо следить. Я так понимаю, что они заинтересованы именно в продажах. Поэтому когда я первый раз пришёл туда заказывать, то мне сразу в счёт напихали всего из наличия. Вот не было гребёнки PS2/58, мне от ИЭК засунули. Но зато, типа, сразу можно отгрузить.
После того как я это всё пресёк и чуть-поругался, меня там запомнили и отношение изменилось.

Для меня в них плюс в том, что если НАДО, то они могут сделать срочную доставку из АББ за да дня, и что у них огромный ассортимент (можно возить СРАЗУ всё в одном счёте). И что они рядом со мной находятся почти.
На цены мне наплевать, потому что у меня написано так: не хотите ездить сами? Вот стоимость материалов у меня. Хотите сэкономить — вот список, ищите и доставайте сами, придётся поездить.
  • CS
  • 0
avatar
Вот я и хотел СРАЗУ все в одном счете, чтобы не тратить время на разъезды по городу, но ЭТМ внес свои коррективы :)
avatar
Угу! Ну вот блин я поэтому пока что им счета вживую таскаю, чтобы можно было прям проверять сразу.
avatar
Да, контроль и ещё раз контроль.
Всегда хожу со списком напечатанным что нужно брать, там референсы, количество и даже моя цена со скидкой — так легче искать ошибки. Стоило расслабиться и не проверить — имеем 10 ламп с цоколем G5.3 вместо 10 ламп GU10 (а список напечатанный был!).
avatar
Это плохо, потому что зачастую в магазин посылается отправляется за получением заказа не разбирающийся клиент или снабженец, который не понимает что он получает, а в случае несостыковок виноват я, потому что в их глазах я «рукожоп и неправильно заказал».
Все это печально.
avatar
Ну в общем, если с ЭТМом общаться надо постоянно — то с ними надо налаживать контакт. И только потом уже заказывать. А нахрапом хрен получается =/
avatar
В общем без прелюдий никак
avatar
О как! =) А я 1Ску накрутил свою ради них. Она теперь для каждого контрагента позволяет задать правила форматирования артикулов и кодов товара. Поэтому ЭТМовские теперь для них выглядят как «ETM 123 4567», и менеджеры стали меньше ошибаться =)
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.